Politica de reembolso
Gracias por elegir la tienda Tienda Sol La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros y nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra fiable y de calidad.
Si recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, ofrecemos un proceso sencillo y transparente para devoluciones o cambios.
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Condiciones para devoluciones o cambios
Puede solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:
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El producto fue dañado durante el transporte;
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El producto recibido no coincide con el pedido (por ejemplo, color, modelo, cantidad);
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El producto tiene un defecto de fabricación o no funciona correctamente.
📦 En caso de daño accidental, contáctenos dentro de los 365 días posteriores a la recepción del producto.
⚠️ Si desea devolver o cambiar un producto por motivos personales (por ejemplo, no le gusta o lo pidió por error), el producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Nosotros asumimos los costes de envío.
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Proceso de devolución o cambio
Para un proceso ágil, siga estos pasos:
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Contacto: Envíenos un correo electrónico o utilice el servicio de atención al cliente en línea, describa el problema y adjunte una fotografía (por ejemplo, daño o embalaje).
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Revisión: Nuestro equipo responderá en un plazo de 5 a 7 días laborables.
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Devolución: Si es necesario, envíe el producto a la dirección indicada y conserve el comprobante de envío.
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Reembolso o cambio:
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Tras recibir el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables;
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago (el tiempo depende del banco);
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En caso de cambio, enviaremos el nuevo producto con número de seguimiento por correo electrónico.
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Costes de envío
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En caso de problema de calidad: nosotros asumimos todos los costes de envío.
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En caso de devolución o cambio por motivos personales: también asumimos los costes de envío.
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Otras notas
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La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 365 días posteriores a la recepción.
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Recomendamos enviar los productos con método de envío rastreable y embalar con cuidado.
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Contacto
📧 Si tiene alguna duda o desea realizar una solicitud de devolución o cambio, contáctenos en:
Correo electrónico de atención al cliente: berlinerkaufhuser@outlook.com